ocal: Copacabana, Rio de Janeiro
Benefícios: Vale-transporte, vale-refeição, assistência médica, bônus por metas, convênio com academias
Carga Horária: 44 horas semanais

Sobre a empresa

Somos uma empresa líder no setor de telemarketing, especializada em soluções de atendimento ao cliente para diversos segmentos, como telecomunicações, varejo e serviços financeiros. Localizados em Copacabana, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e estimulante, com foco no desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores e na excelência no atendimento.

Descrição da vaga

O Supervisor de Telemarketing será responsável por liderar e coordenar a equipe de operadores, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas e a qualidade do atendimento. Este profissional atuará diretamente no monitoramento das performances, na motivação da equipe e na implementação de estratégias para otimização dos processos de atendimento. Buscamos um líder com experiência prévia em telemarketing e habilidades de gestão de equipes.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de operadores, garantindo o cumprimento das metas diárias, semanais e mensais.
• Monitorar e avaliar o desempenho dos operadores, fornecendo feedbacks construtivos e realizando treinamentos quando necessário.
• Implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.
• Resolver conflitos e lidar com situações de insatisfação dos clientes de forma eficaz.
• Analisar relatórios de desempenho e propor ações de melhoria contínua.
• Coordenar a escala de trabalho e garantir a cobertura adequada durante todos os turnos.
• Colaborar com outros departamentos para alinhar as estratégias de atendimento e promover a satisfação do cliente.

Requisitos

• Formação técnica ou superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 3 anos em telemarketing, sendo 1 ano em posição de supervisão.
• Habilidade em liderança, comunicação e motivação de equipes.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de telemarketing.
• Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios de desempenho.
• Proatividade e habilidade para resolver problemas rapidamente.
• Fluência em inglês será considerado um diferencial.