Local: Barra da Tijuca, RJ
Benefícios: Vale-refeição, plano de saúde, auxílio home office, participação nos lucros, day off no aniversário.
Carga Horária: 40 horas semanais, horário flexível

Sobre a empresa

Empresa especializada em soluções de e-commerce, oferecendo plataformas personalizadas para pequenos e médios negócios. Valorizamos a experiência do cliente e trabalhamos para fornecer um suporte de excelência.

Descrição da vaga

O Analista de Customer Success será responsável por garantir que os clientes obtenham o máximo valor da plataforma, acompanhando o ciclo de vida e resolvendo dúvidas técnicas.

Responsabilidades

• Realizar onboarding de novos clientes e treinamentos sobre a plataforma.
• Acompanhar a jornada do cliente e oferecer suporte contínuo.
• Identificar oportunidades de upsell e fidelização.
• Resolver problemas técnicos em parceria com a equipe de desenvolvimento.
• Monitorar indicadores de sucesso e propor melhorias.
• Criar materiais de apoio e tutoriais para os clientes.
• Participar de reuniões estratégicas com a liderança.

Requisitos

• Graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente e customer success.
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e suporte técnico.